Банкам

Банковский ассистанс

Обслуживание клиентов банков по полисам медицинского страхования во время путешествия за границей

Организация медицинской помощи
Подробнее
Помощь держателям банковских карт
Подробнее
Консьерж услуги
Подробнее

Организация помощи

Основной пакет услуг

  • Телефонные консультации с врачом
  • Информация о возможном получении мед помощи
  • Посещение врача
  • Оплата лекарств
  • Расходы на госпитализацию
  • Медицинская транспортировка
  • Репатриация, транспортировка останков, захоронение
  • Транспортировка членов семьи. Визит близкого человека
  • Консультация перед путешествием
  • Помощь при отмене/задержке рейса, потере/задержке багажа
  • Расходы на поиск и спасание
  • Персональная помощь путешественникам

Держателям банковских карт

Дополнительный пакет услуг

Консультирование по мерам безопасности

Помощь при потере/краже банковских карт

Offer
Решение финансовых вопросов в банках

Перечисление медицинских расходов на банковскую карту

VIP клиенты

Профессиональное обслуживание VIP-клиентов

  • Выделенная телефонная линия
  • Выделенный эл. адрес и альтернативные способы связи
  • Курирование обращений доктором Balt Assistance Ltd.
  • Обработка обращений старшими операторами
  • Контроль всех этапов урегулирования обращения
  • Проработка индивидуальных регламентов обращения
  • Организация пребывания дежурного доктора на месте выезда группы VIP- клиентов

Хотите стать нашим партнером?


Введите код с картинки

Резервация авиаперелетов

Консьерж-сервис выполнит резервацию на авиарейс и доставит авиабилет в любую точку мира, найдет наилучший вариант перелета, удовлетворяющий всем пожеланиям клиента, а также предоставит детальную информацию о полетах, включая:

  1. Регулярное расписание рейсов
  2. Расценки
  3. Ограничения
  4. Возможности пересадки
  5. Лучшие предложения для получения авиабилетов

Места реализации: аэропорты, офисы авиалиний, прямая доставка.

Стоимость билетов, соответствующие налоги, а также издержки за доставку билетов (при срочной доставке) будут дебетированы с кредитной или расчетной карточки Клиента. Резервация авиабилетов будет осуществлена в соответствии с условиями соответствующих авиалиний.

Резервация отелей

Консьерж-сервис предоставит справочную информацию, а также зарезервирует номера в гостиницах по всему миру.

Клиенту предоставляется следующая информация:

  1. Уровень гостиницы
  2. Доступные услуги
  3. Стоимость номеров и основные тарифы
  4. Время выписки из номера
  5. Месторасположение

По желанию клиента консьерж-сервис может зарезервировать номер в гостинице от имени клиента, используя информацию о его кредитной карте с целью гарантирования резервации и получения подтверждения.

Клиент несет ответственность перед гостиницей за оплату всех счетов. Все резервации осуществляются согласно стандартным условиям соответствующей гостиницы. Гостиницы могут сохранить за собой право дебетировать кредитную или расчетную карту Клиента в случае, если Клиент отменяет резервацию или не является в гостиницу. Консьерж-сервис не несет ответственность в случае, если гостиница не сможет предоставить зарезервированный номер.

Резервация автомобилей

Консьерж-сервис предоставит предоставит информацию, а также обеспечит резервацию автомобилей по всему миру.

Доступна следующая информация:

  1. Месторасположение офиса компании, предоставляющей автомобили в аренду, время работы офиса, информация о приеме и сдаче транспортного средства
  2. Доступные классы транспортных средств
  3. Стоимость и длительность аренды транспортного средства соответствующего класса
  4. Условия и цены страхования

При необходимости консьерж-сервис может также зарезервировать автомобиль от имени клиента, используя информацию о его кредитной карте с целью гарантирования резервации и получения подтверждения.

Все резервации осуществляются согласно условиям компаний, предоставляющих услуги аренды автомобилей. Клиент несет ответственность перед компанией, предоставляющей автомобили в аренду, за оплату всех счетов. Компании могут сохранить за собой право дебетировать кредитную или расчетную карту Клиента в случае, если Клиент отменит резервацию или не воспользуется зарезервированным транспортным средством. Страховое обеспечение транспортного средства может меняться в зависимости от страны, в которой Клиент берет транспортное средство напрокат. Консьерж-сервис не несет ответственность в случае, если компания, предоставляющая автомобиль

Резервация ресторанов

Консьерж-сервис предоставит информацию о ресторанах в крупных городах по всему миру, включая:

  1. Тип кухни
  2. Приблизительные цены
  3. Месторасположение и контактную информацию ресторана
  4. Оценку ресторана
  5. Принимаемый вид оплаты

По запросу клиента консьерж-сервис сделает соответствующую резервацию, для подтверждения которой при необходимости будет использована информация о кредитной или платежной карте клиента.

Клиент несет ответственность непосредственно перед рестораном за оплату всех счетов. Ресторан может оставить за собой право дебетировать кредитную или расчетную карту Клиента в случае, если Клиент отменяет резервацию или не является в ресторан. Консьерж-сервис не несет ответственности, в случае если ресторан отказывается предоставлять заказанные услуги.

Аренда яхт

Консьерж-сервис предоставляет доступ к услугам аренды частных яхт  в любое время года - как моторных яхт класса люкс, так и парусных яхт размером от 30 до 50 метров. Все яхты предлагаются с собственным экипажем и набором удобств, включая джакузи в каюте, бар с фортепиано и палубу для принятия солнечных ванн (в соответствии с размером и спецификацией судна).

Резервации, страхование и оплату Клиент согласовывает непосредственно с компанией, предлагающей яхты в аренду. В случае отмены резервации или неявки Клиента компания может применить штрафные санкции. Все резервации будут осуществлены согласно условиям компании, предлагающей яхты в аренду.

Информация о ж/д и паромном сообщении

Консьерж-сервис предоставит информацию о планируемых датах и времени отправления и прибытия поездов и паромов по всему миру.

Аренда автомобиля с водителем

В крупнейших городах мира консьерж-сервис предложит клиенту услуги аренды автомобиля с водителем для трансфера в аэропорт или из аэропорта, поездок на встречи и мероприятия. Аренда автомобилей класса люкс с водителем также может быть предоставлена на все время путешествия.

Клиенту будут предложены:

  1. Автомобили высокого класса
  2. Квалифицированные водители
  3. Профессиональные услуги – встречи, резервирование и операционный контроль
  4. Ожидание в аэропорту без дополнительной оплаты

По запросу клиента консьерж-сервис сделает соответствующую резервацию, для подтверждения которой при необходимости будет использована информация о кредитной или платежной карте клиента.

Клиент несет ответственность за оплату всех счетов непосредственно поставщику услуг. Поставщик услуг может оставить за собой право дебетировать кредитную или расчетную карту Клиента в случае отмены резервации Клиентом или неявки. Консьерж-сервис не несет ответственности, в случае если поставщик не сможет предоставить заказанные услуги.

Трансферы

Консьерж-сервис позаботится о трансфере в аэропорт и из аэропорта. По запросу клиента консьерж-сервис сделает соответствующую резервацию, для подтверждения которой при необходимости будет использована информация о кредитной или платежной карте клиента.

Клиент несет ответственность за оплату всех счетов непосредственно перед компанией, предоставляющей трансфер. В случае отмены резервации или неявки Клиента компания может применить штрафные санкции. Все резервации от имени Клиента будут осуществлены согласно условиям компании, предоставляющей услуги трансфера.

Информация о путешествиях и медецинской помощи

Консьерж-сервис предоставит детальную информацию и консультации касательно путешествия клиента и медицинской помощи до и во время поездки, например:

  1. Информация о климате страны и погодных условиях
  2. Информация о правилах пересечения границы страны, требования к паспортам и визам, ограничения по экспорту и импорту, адреса и телефоны посольств и консульств
  3. Информация об официальных праздничных и выходных днях в стране
  4. Информация о государственном языке, часовых поясах, таможне

Консьерж-сервис прилагает все возможные усилия для того, чтобы предоставить Клиенту только актуальную информацию.

Консьерж-сервис не несет ответственность за правильность и соответствие предоставленной различными источниками информации.

Информация о гольф-полях

Консьерж-сервис предоставит информацию о гольф-полях в крупных городах мира. Если клиент сообщит о своих предпочтениях, консьерж-сервис подберет подходящий клуб, предоставив при этом подробную информацию:

  1. Контактная информация
  2. Ориентировочная цена
  3. Требования гандикапа
  4. Описание поля для гольфа
  5. Дополнительные услуги, предоставляемые клубом

В соответствии с условиями соответствующего гольф-клуба, консьерж-сервис проверит наличие свободного времени для игры, подтвердит любые требования гандикапа, согласует и сделает резервацию, для подтверждения которой при необходимости будет использована информация о кредитной или платежной карте клиента.

Клиент несет ответственность за оплату счетов за услуги непосредственно перед гольф-клубом. В случае отмены резервации или неявки Клиента компания может применить штрафные санкции. Все резервации будут сделаны согласно условиям гольф-клуба.

Услуги для бизнеса

Услуги для бизнеса Консьерж-сервис предоставляет доступ к сети офисов, состоящей из более чем 250 административных офисных помещений в крупных городах мира. Услуга подразумевает предоставление поддержки деловым людям во время путешествия и включает в себя:

  1. Услуги личного ассистента и секретаря
  2. Подготовку и оформление документов
  3. Доступ к Интернету
  4. Услуги переводчика
  5. Передачу сообщений
  6. Координацию встреч

В случае отмены резервации или неявки Клиента компания может применить штрафные санкции. Все резервации будут осуществлены согласно условиям компании, предоставляющей услуги.

Помощь при потере/краже дорожных чеков

В случае потери или кражи дорожных чеков MasterCard или VISA, консьерж-сервис организует передачу сообщения о происшествии, а также предоставит информацию и содействие по их возмещению.

В случае потери или кражи дорожных чеков другого типа, например, American Express, консьерж предоставит контактный номер телефона соответствующего банка.

Места реализации: уполномоченные представительства во всем мире.

Помощь при потере/краже паспорта

В случае потери или кражи паспорта, консьерж-сервис предоставит контактные номера телефонов, адреса и справочную информацию о времени работы ближайшего консульства или посольства.

При необходимости клиент сможет также получить дополнительную информацию о процедуре замены паспорта. В сотрудничестве с финансовыми службами консьерж-сервис может связаться с друзьями или родственниками клиента, чтобы получить копии документов, требующиеся в посольстве или консульстве.

Служба переводов для непредвиденных случаев

Консьерж-сервис обеспечит доступ к службам переводов во всем мире. Консьерж-сервис предложит немедленную помощь по устному переводу с/на английский язык, а также с/на другие распространенные языки. Если необходимый язык недоступен, консьерж-сервис привлечет для устного перевода авторизованного стороннего поставщика услуг с возможностью обратного звонка.

Экстренная передача сообщений

В непредвиденных случаях консьерж-сервис организует отправку сообщения от имени клиента другу, родственнику или организации по телефону, факсу или электронной почте. Консьерж-сервис сделает до 6 попыток доставки сообщения с примерно часовым интервалом, при этом сообщая клиенту, удалась попытка или нет.

Справочная служба по вопросам страхования

Консьерж-сервис обеспечит информацией об условиях страхования предусмотренных страховой компании клиента. Если клиенту будет необходима дополнительная информация, консьерж-сервис перенаправит звонок клиента в режиме warm transfer соответствующей страховой компании.

Услуги переводчика

Консьерж-сервис обеспечит доступ к компаниям, предоставляющим услуги переводов во всем мире.

Важно учитывать, что данная услуга не может быть использована для осуществления деловых операций.

Консьерж  предложит помощь по организации устного перевода с английского или на английский язык, а также с/на другие распространенные языки. В случае, если какой-либо язык недоступен, для устного перевода будет привлечен авторизованный сторонний поставщик услуг.

Доставка билетов на мероприятия

При содействии консьерж-сервиса и авторизованных агентств по продаже билетов, мы организуем возможность посещать культурные и спортивные мероприятия в любой крупной стране. Консьерж-сервис предоставит информацию о доступности билетов, ценах и поможет организовать получение или доставку купленных билетов после платежа.

Услуга распространяется на следующие мероприятия:

  1. Спорт
  2. Театр
  3. Искусство и культура
  4. Гостиницы
  5. Общественные мероприятия и др.
Услуги передачи сообщений

24 часа в сутки, 365 дней в году, консьерж-сервис обеспечивает доступ к отправке сообщений друзьям, родственникам или организациям по телефону, факсу или электронной почте. С оговоренного момента времени консьерж-сервис сделает до 6 попыток доставки сообщения с примерно часовым интервалом, при этом сообщая клиенту, удалась попытка или нет.

Доставка цветов

В сотрудничестве с всемирно известной службой International Florist, консьерж-сервис организует доставку выбранных цветов или букетов в любую точку мира.

Услуга включает:

  1. Выбор букетов и цветочных композиций из предложенного перечня
  2. Приложение короткого послания
  3. Доставку в большинство крупных и средних городов во всем мире
  4. Доставку к определенному времени
Доставка подарков

Консьерж-сервис организует доставку великолепных подарков от имени клиента в большинство крупных и средних городов во всем мире. Консьерж-сервис может подтвердить заказ клиента, используя информацию кредитной карты клиента.

Услуга включает:

  1. Помощь с выбором подарка
  2. Предоставление информации о возможности доставки
  3. Упаковка подарков. Стилизация подарка под национальный колорит
  4. Информирование об ограничениях по экспорту и импорту
  5. Информирование о ценах
  6. Обеспечение доставки к определенному времени
Обзор новостей

Консьерж-служба по запросу клиента предоставит информацию о последних мировых и местных новостях, а также подготовит обзор результатов спортивных мероприятий (для крупных и средних городов во всем мире). Также может быть предоставлена сводка финансовых новостей, например, текущие курсы акций и облигаций.

Услуги курьера

Предоставление услуг курьера по всему миру с учетом международных и географических ограничений для получения или доставки документов, а также незапрещенных предметов. Консьерж-сервис предоставит информацию, связанную с организационными вопросами и приблизительными расценками.