Количество обращений от застрахованных в «Балт Ассистанс» через омниканальную платформу растет.

Специалисты контакт-центра «Балт Ассистанс» отмечают рост числа обращений от застрахованных с помощью мессенджеров. Ежемесячно их количество увеличивается в среднем на 20%. Собственное многопользовательское web-приложение компании (омниканальная платформа) позволяет быстро и качественно обрабатывать их, обеспечивая высокий уровень сервиса.

Напомним, что функционал приложения позволяет специалисту контакт-центра вести чат-переписку с застрахованным лицом, отправлять и получать текстовые и голосовые сообщения, а также пересылать необходимые фото и документы. При этом координатору не требуется постоянно переключаться между мессенджерами. В сервисе также отображается вся имеющаяся информация о застрахованном и всех страховых случаях, которые когда-либо по нему были зарегистрированы, что избавляет от необходимости запрашивать необходимые документы повторно.

Омниканальная платформа создана непосредственно для нужд сферы страховых и ассистанских услуг, поэтому исключительно точно учитывает все этапы и специфику данной деятельности. Кроме того, она может быть оптимизирована под конкретные потребности партнерских страховых компаний.

Кроме мессенджеров у застрахованных также есть возможность обратиться в ассистанс любым удобным для себя способом: с помощью бесплатного мобильного приложения GIPPARS, по телефону, посредством sms или электронной почты.

Компания "Балт Ассистанс" предлагает застрахованным туристам бесплатно воспользоваться мобильным приложением GIPPARS во время путешествий. Скачайте его до поездки, зарегистрируйтесь с данными согласно вашему страховому полису и прикрепите копии необходимых документов (фото полиса, паспорта, водительских прав, свидетельство о рождении ребенка и так далее). Если Вы не знаете, какая сервисная компания будет заниматься обслуживанием по вашему полису, уточните информацию в страховой компании.

Скачать GIPPARS для Android

Скачать GIPPARS для iOs