Организация помощи по страховке
Как известно, оформляя страховой полис, важно не только внимательно изучить правила страхования, но и проверить, какой ассистанс будет заниматься организацией помощи. Конечно, нужно ориентироваться на возможности сервисной компании в той или иной стране.
Например, Balt Assistance Ltd. имеет собственную сеть из более 30 000 медицинских учреждений и иных провайдеров, работающих по прямым договорам и принимающих гарантии оплаты ассистанса практически во всех странах мира. Что это значит?
При наступлении страхового случая для вас будет организована помощь на высочайшем уровне без необходимости наличной оплаты с вашей стороны. За вас заплатит ассистанс, который в свою очередь будет решать вопросы взаиморасчетов со страховой компанией. Вам нужно будет только четко действовать инструкциям, которые будет давать оператор контакт центра Balt Assistance Ltd.
Развитием партнерской сети, а также поддержанием работы с имеющимися провайдерами занимается Департамент Развития Сети провайдеров Balt Assistance Ltd. Кроме того сотрудники отдела занимаются обработкой информационных запросов застрахованных об особенностях получения медицинской помощи в той или иной стране. То есть перед тем, как приобрести полис на сайте TravelFrog, любой пользователь может задать уточняющий вопрос через чат или в официальной группе компании в социальной сети TravelFrog Например, вопросы о том, как будет организована помощь в той или иной стране, какие дополнительные опции стоит взять, чтобы полис максимально покрывал все возможные страховые случаи, какие исключения из правил страхования есть у той или иной страховой компании и так далее.
Вы можете заранее зарегистрировать ваш страховой полис в базе данных Balt Assistance Ltd. еще до начала поездки. Это позволит вам сэкономить время в случае обращения: вместо регистрации Вы сможете сразу сказать, что случилось, и быстрее получить помощь. Для этого вы должны связаться с компанией по контактам, указанным на вашем страховом и продиктовать данные с полиса. Особенно важно это сделать, если Вы собираетесь в заведомо рискованное путешествие: например, планируете заниматься альпинизмом и может понадобиться эвакуация вертолетом, или же планируете поездку в заведомо непопулярное с точки зрения туризма место. Тогда специально под ваш запрос специалисты отдела провайдеров проработают территорию, предупредят провайдеров о возможном обращении в определенные даты, что позволит быстрее организовать помощь.
Больше конкретики!
В странах массового туризма (Турция (545 медицинских учреждений), Болгария (448), Египет (227)) Balt Assistance Ltd. обеспечивает комплекс услуг по каждому обращению: вызов доктора на дом/визит в медицинский центр, а также транспортировка в обе стороны, набор медикаментов для устранения острых симптомов. Медицинская помощь организовывается в кратчайшие сроки, так как партнерские доктора работают при большинстве отелей, либо имеют медицинский кабинет в шаговой доступности. При необходимости визита к специалисту для застрахованных организовывается транспортировка в медицинское учреждение.
В других популярных туристических странах, как Греция (575), Кипр (118), Черногория (198), Израиль (209), Испания, (1086) и проч., возможна организация визита доктора на дом, амбулаторная помощь и стационарное лечение в госпиталях.
Наличие местных представительств в выше перечисленных странах позволяют урегулировать сложные случаи и организовать медицинскую помощь любой сложности.
В Литовской Республике (251) и других странах Прибалтики амбулаторная медицинская помощь в государственных госпиталях и поликлиниках организовывается за наличный расчет ввиду особенностей работы ЛПУ (лечебно-поликлинические учреждения): низкая стоимость визита (до 20 EUR), только наличная оплата для иностранных пациентов, негативный опыт работы с иностранными страховыми компаниями и подобное. Тем не менее в большинстве ЛПУ принимают гарантийные письма Balt Assistance Ltd. при амбулаторном и стационарном лечении. Если же застрахованному лицу пришлось оплатить расходы самостоятельно, то оператор контак-центра информирует его о порядке обращения в страховую компанию за возмещением расходов.
В остальных странах Европы медицинская помощь организовывается в ближайшее медицинское учреждение, соответствующее заявленным жалобам, по гарантийному письмам.
Наибольшее количество обращений от застрахованных лиц поступает из следующих стран:
1 Турция 14, 33%
2 Польша 12,21%
3 Болгария 11,88%
4 Египет 8,58%
5 Россия 6,65%
6 Греция 4, 15%
7 Испания 4,11%
8 Таиланд 3,78%
9 Германия 3,53%
10 США 2,11%*Прим. ред.: от общего числа обращений за 2017 год согласно статистике Balt Assistance Ltd.
Особенности организации помощи
В Таиланде (248), Вьетнаме (91) и Индонезии (135) Balt Assistance Ltd. сотрудничает с крупнейшими госпиталями и частными медицинскими центрами в туристических регионах. В перечисленных странах некоторые провайдеры после оказания медицинской помощи кроме общего гарантийного письма на оказание помощи требуют от застрахованного лица размещение депозита в виде паспорта или денежной суммы. Во избежание долгого ожидания возврата депозита со стороны застрахованного лица специалисты Balt Assistance Ltd. производят проверку документов в срочном порядке (от 2х часов до двое суток максимум) и размещают финансовую гарантию, после чего ЛПУ возвращает депозит застрахованному лицу.
В США (938) и Канаде (79) Balt Assistance Ltd. организовывает амбулаторную медицинскую помощь в Urgent Cares (амбулаторные центры общего профиля и специализированные) и стационарную медицинскую помощь в Emergency Room.
По отдельным запросам страховщиков Balt Assistance Ltd. прорабатывает непопулярные туристические направления, куда направляются большие группы застрахованных на длительное время. Из последних проработок: Джибути, Марокко, Мадагаскар (Африка), Ливан (Ближний Восток), Эквадор, Чили, Уругвай Колумбия и другие страны Латинской Америки.
Когда застрахованный платит?
В арсенале контакт-центра Balt Assistance Ltd. имеются следующие языки: английский, французский, немецкий, испанский, итальянский, арабский, румынский, польский, украинский и некоторые другие, которые позволяют операторам контакт-центра организовывать помощь самостоятельно в соответствии с особенностями работы ЛПУ той или иной страны. В некоторых странах государственные ЛПУ в соответствии с законодательством не имеют возможности заключать договор с иностранными страховыми и ассистирующими компаниями (пример: Куба), либо стоимость услуг настолько низкая (Мозамбик, амбулаторная консультация 10 USD), что в связи с этим медицинская помощь организовывается за наличный расчет с последующей компенсацией по возвращении на родину. Часто препятствием к организации медицинской помощи в той и ли иной стране является наличие военного положения, революций, крупных природных катаклизмов, в результате которых нарушается энергоснабжение и отсутствуют источники связи с провайдерами. В остальных случаях у Balt Assistance Ltd. имеются все возможности для организации услуг в самых нестандартных направлениях. Примерами этому является организация медицинской помощи в Арктических экспедициях.
Транспортировка по страховке
Кроме медицинских учреждений Balt Assistance Ltd. сотрудничает с компаниями, занимающимися организацией транспортировок и репатриаций. Balt Assistance Ltd. имеет опыт медицинской эвакуации застрахованных наземным и воздушным транспортом в стабильном состоянии, а также в тяжелом на реанимобилях и посредством санитарной авиации. Кроме того Balt Assistance Ltd. имеет возможность организации спасательных работ на альпинистских маршрутах. При случаях эвакуации, спасения или репатриации останков специалисты Balt Assistance Ltd. тесно взаимодействует с консульствами и представительствами государств, гражданами которых являются застрахованные лица, также всегда поддерживается связь с родственниками застрахованных.
Благодаря большому количеству урегулированных дел, а также постоянному мониторингу ситуации туристических направлений, партнерская сеть провайдеров расширяется с каждым днем, и укрепляется позиция Balt Assistance Ltd. в качестве надежной компании как для застрахованных, так и для страховых компаний и медицинских провайдеров.
Оформи страховку с Balt Assistance Ltd.!
Правила страхования и памятка застрахованного в комплекте.